• +31 344 577 884
  • Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.
  • Ma - Vr 09:00 - 17:00

03 - Waar kan ik diagnostische informatie vinden?

Artlantis loopt vast, welke informatie moet ik naar support sturen?

Artlantis creëert diagnostische bestanden met informatie voor techische ingenieurs. Zend uw diagnostische bestanden altijd tegelijk mee met uw supportvraag! De diagnostische bestanden vindt u hier:

Op Windows platform:
1.: c:\Documents and Settings\User_Name\Application Data\Abvent_Artlantis3 (of 4)
ArtlantisStudioLog.txt of ArtlantisRenderLog.txt

Op Windows 7:
C:\\Users\\User_name\\AppData\\Roaming\\Abvent_Artlantis3 (of 4)
We hebben een vers logfile nodig. Dus zend het direct nadat u het probleem ondervonden heeft.
(Belangrijk: u moet de zichtbaarheid van verborgen bestanden en mappen aanzetten om de AppData map te zien.)

2.:DirectX diagnostisch bestand exporteren naar bv. txt.
Om er één te creëren, ga naar Start Menu---->Run / Uitvoeren--->typ: dxdiag en druk op Enter.
Er verschijnt een diagnostisch venster en sla dan alle data op.

Op MAC platform:
1. Ga naar--->: Apple menu, About This Mac / Over deze Mac, klik op More Info / Meer Info, ga vervolgens naar File > Save as...xml / Bestand > Bewaar als...xml.
2. Daarnaast hebben we ook het bestand "ArtlantisLog.txt" of "ArtlantisRenderLog.txt" en "BatchRendererLog.txt" nodig, welke u hier kunt vinden: username/Library/Application Support/Artlantis3/ (or 4)
We hebben een vers logfile nodig. Dus zend het direct nadat u het probleem ondervonden heeft.


© 2018 Design8 bv. All Rights Reserved.