Hulp

Hulp is onderweg

Loopt u tegen problemen aan met de software die wij ondersteunen, selecteer dan de software in het menu links en zoek naar antwoorden op veel bekende problemen.

Mocht uw probleem niet in de lijst voorkomen, aarzel dan niet contact met ons op te nemen. Stuurt u hiervoor een e-mail naar ons support team of bel (+31) (0) 344 577 884.

Voordat u mailt of belt, zorg er dan voor dat u de volgende informatie ter hand heeft:

  • Wat is de naam en het versienummer van de software die u gebruikt (bv. SketchUp Pro 16.0.19913 of Shark FX v9 build 1162)?
  • Welk besturingssysteem gebruikt u (bv. Windows 8, Mac OS 10.10.5, ...)?
  • Tegen welk probleem loopt u aan, wat is de exacte foutmelding?
  • Welke stappen heeft u uitgevoerd voordat het probleem zich voordoet?
  • Gebeurt het elke keer, met elk bestand en op elk systeem?
Mocht u scherm- of printproblemen hebben; welke videokaart gebruikt u exact?

Mocht u installatieproblemen ondervinden, heeft u wel de juiste rechten op uw systeem en/of netwerk?

Heeft u een inhoudelijke vraag over de software, bezoekt u dan onze trainingspagina's.


SketchUp Pro

Rhinoceros

solidThinking

Modo
 

SharkCAD Pro

SharkCAD

ViaCAD Pro

Artlantis
 

V-Ray

Twinmotion

KeyShot

Piranesi
 

SU Podium

Render[in]
 

Uw Videokaart

Loopt u tegen schermfouten of tegen instabiel gedrag van uw 3D software aan, dan is het aannemelijk dat de videokaart deze problemen veroorzaakt.

De videokaart dient OpenGL voor 100% te ondersteunen. OpenGL is een soort alfabet van 3D taal voor uw systeem. Fabrikanten van sommige kaarten zeggen vaak dat deze het begrijpen, maar in de praktijk blijkt vaak dat ze niet alle karakters kennen. En onze software gebruikt juist alle karakters van het OpenGL alfabet!

Dus als u naar een nieuw systeem op zoek bent of uw huidige wilt upgraden, besteed dan ook zorg aan de keuze van uw videokaart. We raden in ieder geval geen op het moederbord gesoldeerde chips aan. Deze delen vaak het RAM geheugen van uw systeem en presteren uitermate zwak. Intel levert deze chips vaak.

Kaarten die we aanbevelen zijn die met een nVidia chipset. De wat duurdere GeForce kaarten presteren goed, net zoals zoals de echte OpenGL nVidia chips: Quadro. De Quadro presteert uitzonderlijk goed, ook al is deze duurder dan de GeForce serie.

Wij bevelen minimaal 2 GB RAM of hoger aan voor goede presetaties. Echter vragen sommige applicaties al om eer geheugen, dus controleer altijd de systeemvereisten van de softwareapplicatie (van uw voorkeur)!

Fotorealistisch renderen wordt vaak via de processor(en) van uw machine berekend en niet via de videokaart. Dus meerdere processoren helpen u in dit proces. De videokaart zorgt voor de prestaties tijdens het werken in de OpenGL 3D modus van uw applicatie.

 
Dutch-NetherlandsEnglish (United Kingdom)
Referenties

" Bedankt voor al jullie hulp. De software werkt weer prima!

Twitter Feeds